El soporte comercial de LiMon está enfocado a garantizar que su despliegue permanezca seguro, fiable y con soporte durante todo su ciclo de vida. Cubre incidencias del producto, ayuda básica de configuración, acceso a nuevas versiones publicadas y la corrección de errores reproducibles en LiMon.
Los trabajos que dependen de tu infraestructura, sistemas de terceros, requisitos personalizados o análisis específicos de negocio se tratan por separado como servicios profesionales y requieren la aceptación de un presupuesto antes de su inicio.
Incluido en mantenimiento
Para clientes con una suscripción activa, el mantenimiento y el soporte por correo incluyen:
- Incidencias atribuibles al producto LiMon.
- Correcciones de errores, actualizaciones de seguridad y parches del producto.
- Acceso a nuevas versiones de LiMon publicadas para la edición licenciada mientras la suscripción esté activa.
- Soporte razonable por email dentro del horario o nivel de soporte aplicable.
- Ayuda básica de configuración en rutas de despliegue soportadas.
- Investigación de errores reproducibles del producto.
El soporte por correo requiere una suscripción activa.
Facturable aparte como servicios profesionales
Los siguientes trabajos quedan fuera del mantenimiento estándar y se presupuestan aparte como servicios profesionales:
- Troubleshooting de infraestructura del cliente.
- Incidencias en software de terceros.
- Integraciones a medida con sistemas corporativos.
- Consultoría de licenciamiento y asesoramiento sobre posición de licencias.
- Análisis de uso o informes personalizados.
- Ajuste de rendimiento para entornos específicos del cliente.
- Desarrollo específico o funcionalidades a medida.
- Automatización, scripting o implantación de flujos de trabajo.
- Formación, sesiones guiadas o talleres.
- Sesiones de soporte remoto en directo por Teams, Zoom o herramientas similares.
- Cambios de arquitectura o rediseño del despliegue.
- Soporte prioritario fuera del nivel contratado, incluido soporte fuera de horario.
Cómo clasificamos una solicitud
Cuando recibimos una solicitud, primero comprobamos si el comportamiento corresponde a una incidencia de LiMon reproducible en una configuración soportada. Si es así, la solicitud queda cubierta por el mantenimiento.
Cuando una solicitud dependa de infraestructura del cliente, herramientas de terceros, políticas de red, configuración de proveedores de identidad, lógica de informes personalizada o nuevas integraciones, puede quedar fuera del alcance del mantenimiento. En esos casos, podemos proporcionar una propuesta independiente de servicios profesionales previa solicitud.
Términos relacionados
Esta página explica la frontera operativa del soporte. Los términos contractuales siguen rigiéndose por el EULA de LiMon y por las condiciones de suscripción aplicables a tu compra.